Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 13 września 2026 r.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś Konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej za pośrednictwem sklepu grajbezkabla.pl w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała produkt.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczony jest od dnia otrzymania ostatniego produktu.

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością gospodarczą, ale nie posiada dla niej charakteru zawodowego.

2. Jak zgłosić zwrot?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.

Oświadczenie możesz przesłać drogą elektroniczną na adres:

E-mail: kontakt@grajbezkabla.pl

W wiadomości możesz podać:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia,

• nazwę zwracanego produktu,

• informację o odstąpieniu od umowy.

Nie musisz podawać przyczyny zwrotu.

Przykładowa treść wiadomości:

„Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży dotyczącej zamówienia nr [numer zamówienia], otrzymanego dnia [data].”

3. Koszt przesyłki zwrotnej

Bezpośredni koszt odesłania produktu w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Klient.

Klient może wybrać dowolną firmę przewozową umożliwiającą dostarczenie przesyłki na wskazany przez nas adres zwrotu.

4. Stan zwracanego produktu

Produkt może zostać wyjęty z opakowania i sprawdzony.

Jeżeli jednak produkt był używany w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możesz ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.

5. Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności dotyczące zwracanego produktu, w tym koszt jego pierwotnej dostawy do Ciebie – do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez sklep.

Jeżeli przy składaniu zamówienia wybrałeś droższy sposób dostawy niż najtańsza dostępna opcja, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej dostawy.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu:

• otrzymania zwracanego produktu lub

• dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6. Produkty uszkodzone lub niezgodne z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami na adres:

kontakt@grajbezkabla.pl

W wiadomości podaj numer zamówienia oraz krótki opis problemu. Jeżeli to możliwe, dołącz zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem – może to przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia.

Zgłoszenia dotyczące wad lub niezgodności produktu z umową są rozpatrywane niezależnie od prawa do 14-dniowego odstąpienia od umowy.

7. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Standardowe produkty dostępne w ofercie grajbezkabla.pl, które nie zostały wykonane na indywidualne zamówienie, mogą zostać zwrócone zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej Polityce.

9. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i odstąpienia od umowy skontaktuj się z nami:

grajbezkabla.pl
E-mail: kontakt@grajbezkabla.pl